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FAQ

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes realizar tu compra en España, Portugal…

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Dissteshop.com son: Castellano, Inglés, Portugués, Francés, Italiano.

¿Cómo puede asegurarse de haber realizado bien su compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirá un email de confirmación del mismo. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Como puedo solicitar la devolución del IVA?

Si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás derecho a la devolución del IVA, excepto que hayas efectuado algún cambio/devolución o hayas realizado una compra sin registro.

El plazo límite para solicitar la devolución del IVA es de tres meses a partir de la fecha de compra. Te recordamos que el importe global de tu pedido tiene que ser superior a 100 euros, en una misma factura.

Para solicitar la devolución del IVA deberás presentar la siguiente documentación:

  • Factura sellada por la aduana.
  • En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios españoles.
  • Fotocopia del pasaporte para acreditar que no corresponde a la UE.
  • Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Tarjeta Regalo y Tarjeta Abono

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.